DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE REPARACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO EN LA EMPRESA CDG TECHNOLOGY
DESARROLLO DE UN SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE REPARACIÓN DE EQUIPOS DE CÓMPUTO EN LA EMPRESA CDG TECHNOLOGY
No Thumbnail Available
Date
2025-02-25
Authors
Gamboa Taguada, Carlos Daniel
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
El objetivo principal del proyecto es crear un sistema de gestión que haga más rápido
y eficiente el proceso de reparación de equipos en CDG Technology. La idea es centralizar
toda la información de clientes, técnicos y equipos en un solo lugar, lo que facilita una
respuesta más rápida y una toma de decisiones más sencilla y oportuna. Para lograr esto, se
utilizó un enfoque cualitativo basado en una entrevista y la observación detallada cómo se
realizan los procesos, así como la participación activa de los tres miembros de la empresa,
junto con un enfoque cuantitativo que permitió medir los tiempos de respuesta. Además, para
el desarrollo del sistema, se aplicó la metodología ágil Scrum, lo que permitió realizar los
entregables de manera progresiva. Por lo que se concluye, que al obtener los tiempos de
respuesta antes y después de la implementación del sistema, el 100% de los encuestados
percibe una mejora significativa en la rapidez de la gestión de clientes y equipos, con un
aumento entre el 50% y el 75%. Esto demuestra el impacto positivo del sistema en la
eficiencia operativa y la optimización de los procesos dentro de la empresa.
Description
The main objective of the project is to create a management system that makes the
equipment repair process at CDG Technology faster and more efficient. The idea is to
centralize all customer, technician, and team information in one place, facilitating a faster
response and easier, more timely decision-making. To achieve this, a qualitative approach
was used based on an interview and detailed observation of how the processes are carried
out, as well as the active participation of the three members of the company, along with a
quantitative approach that allowed response times to be measured. Furthermore, for the
development of the system, the agile Scrum methodology was applied, which allowed the
deliverables to be carried out progressively. Therefore, it is concluded that by obtaining the
response times before and after the implementation of the system, 100% of those surveyed
perceive a significant improvement in the speed of customer and team management, with an
increase between 50% and 75%. This demonstrates the positive impact of the system on
operational efficiency and optimization of processes within the company.